Politique de remboursement
RETOUR DE MARCHANDISE : Conformément à la loi, les denrées périssables ne peuvent faire l'objet d'un retour, ni d'une rétractation.
Article 8 Réception et réclamations
La réception des Produits s’effectue au moment de la prise de possession physique des Produits par le Client (la « Réception »). Le Client doit vérifier l’état des Produits dès leur Réception. En cas de manquants, de pertes ou d'avaries, le Client doit émettre toutes les réserves :
• auprès du transporteur si les Produits sont livrés à domicile en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage. Le Client confirmera, dans un délai de trois (3) jours à compter de la Réception, par écrit (courriel ou courrier) à l’adresse 11 Rue André Meunier 33250 Pauillac ou chocolabedumedoc@gmail.com, les réserves qu’il a formulées. Sa réclamation devra être accompagnée d’une photographie montrant distinctement la dégradation du Produit. Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés exempts de tous vices. CHOCOLABE DU MEDOC remboursera ou remplacera à ses frais les produits non conformes ou affectés d’un vice.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaires, CHOCOLABE DU MEDOC n'acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires, sauf avec son accord préalable. En cas d'accord pour le retour, le Produit devra être retourné dans son état et emballage d'origine accompagné de la preuve de son achat. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour en cas de réclamation (hors exercice du droit de rétractation) seront remboursés par CHOCOLABE DU MEDOC sur présentation des justificatifs.
REMBOURSEMENT : i1) - Lorsque, pour des raisons justifiées, il doit être procédé au remboursement partiel ou total d'une commande, le client doit écrire une demande de remboursement avec les références de son paiement en ligne à savoir : montant, date et numéro de transaction ou numéro de l'accord de paiement ainsi que le numéro de sa commande. i2) - Le numéro de transaction ainsi que le numéro d'autorisation de paiement sont indispensables pour pouvoir identifier la banque et les références de carte bleue à ré créditer. En effet le remboursement est effectué en RECREDITANT la CARTE BLEUE qui a été débitée pour le paiement de la commande ou par virement bancaire. i3) - Dans des cas exceptionnels suscités par des raisons de sécurité des paiements en ligne, le remboursement de certaines transactions ne peut intervenir qu'après le délai de 6 mois, soit à l'issue de la date limite qui autorise le client à contester sa transaction directement auprès de sa banque.